第六百二十一章、非典来袭（6） (第2/2页)

4月20日，殷省迎来抗击“非典”的历史上转折点：非典被列入法定传染病、张文康、孟学农被免职、全省“非典“疫情要求一天一报。
　　
　　4月20日之后，全省形势开始明朗，抗击“非典”取得最终胜利。
　　
　　6月24日，世界卫生组织宣布结束对殷省的旅游警告。
　　
　　典型案例：埃克森公司油轮泄漏事件
　　
　　埃克森公司是一家规模宏大的石油公司，其原油生产和销售业绩曾高居米省省内石油公司之榜首，它的业务范围遍布全世界。然而，由于对突发性危机事件的反应迟钝，一次油轮泄漏事件令埃克森公司在企业形象和经济上遭受到巨大损失。
　　
　　1989年3月24日，埃克森公司（Exxon）的一艘巨型油轮亚克隆?瓦尔代兹号（TheExxonValdez）在阿拉斯加州美、加交界的威廉王子湾附近触礁，原油泄出达800多万加仑，在海面上形成一条宽约1公里、长达800公里的漂油带。事故发生地点是一个原来风景如画的地方，盛产鱼类，海豚海豹成群。事故发生后，礁石上沾满一层黑乎乎的油污，不少鱼类死亡，附近海域的水产业受到很大损失，纯净的生态环境遭受巨大的破坏。
　　
　　事情发生后，埃克森公司却无动于衷，既不彻底调查事故原因，也不及时采取有效措施清理泄漏的原油，更不向美、加当地政府道歉，致使事态进一步恶化，污染区愈来愈大。到了3月28日，原油泄漏量已达1000多万加仑，25万只海鸟、2000多只海獭和至少22只鲸鱼死亡，造成米省历史上最大的一起原油泄漏事故。
　　
　　加拿大和米省当地政府、环境保护组织以及新闻界面对埃克森公司这种置公众利益于不顾的恶劣态度极为不满，群起而攻之，发起了一场“反埃克森运动”。埃克森公司一下子陷入极被动的境地之中。事后，埃克森公司付出了20亿美元的清理费，并被处以50亿美元的巨额罚款。另外，由于公司形象受到破坏，西欧和米省的一些老客户都纷纷抵制该公司的产品。
　　
　　埃克森公司的危机管理是一个典型的失败案例，其失败之处集中表现在对危机事件的反映迟钝。漏油事件发生后一个星期内公司高层都没有公开发言，埃克森公司不仅没有第一时间反应展开补救行动及对外公布信息，还企图靠拖延时间、指责政府部门延误清除油污等来推辞自身责任，最终引起政府和媒体公众的强烈不满。由于延误了危机处理的最佳时机，埃克森在事故发生后的十多天用大篇幅广告来进行正面回应时仍然不能掩盖媒体铺天盖地的批评指责。
　　
　　如果埃克森在事发后能快速行动清理泄漏原油防止事态扩大，如果埃克森公司能及时同政府、新闻媒介和环保组织进行沟通，绝对不会造成如此严重的环境影响和引来多方责难。反映迟缓、贻误战机，对fast原则的严重忽略，最终令埃克森遭遇到自身形象损失和巨额经济赔偿的重创。