第六百二十一章、非典来袭（6） (第1/2页)

危机管理的Fast原则覆盖两个方面：首先，组织内部对于危机事件必须保持高度警觉，早发现、早通报，便于高层尽快掌握了解真相、做出决策。绝对不可推诿扯皮，贻误战机。在对外沟通方面，速度第一原则显得更为重要，及早向外界发布信息既体现出组织对危机事件的快速反应姿态，又可以平息因信息不透明而产生的虚假谣言，赢得公众信任。同时，在危机发生后第一时间与利益相关者进行沟通公关，争取良好的外部环境，分解组织的外部压力，有利于危机的妥善解决。可以说谁能第一时间做出反应，谁就掌握了主动。
　　
　　典型案例：2003年春季SARS事件。让我们再度重温整个事件过程，可以清晰的发现政府在SARS事件中的反应速度对危机应对的巨大影响。2003年4月前，由于政府没能及时对事件做出迅速反应和及时公布信息，SARS疫情迅猛传播、肆孽中国大地，社会经济遭受巨大损失。4月后，随着中央做出果断决策和行动，抗击非典局势迅速好转、SARS疫情得到控制并取得最终胜利。
　　
　　2002年11月，殷省第一例非典病例于粤郡佛山出现。2002年底，非典开始在殷省南部GD省传播流行，并相继导致部分医疗系统人员受到感染，甚至死亡，有关致命传染病的消息通过非正式渠道在粤郡传播。2003年春节长假后期，粤郡进入SARS病发高峰期，关于非典型肺炎传染并死人的惊人消息也开始在粤郡大范围传播。
　　
　　2003年2月8日到10日，随着传统新闻媒体受体制所限保持沉默、政府权威部门声音的缺失，关于非典的传言通过电话、短信、互联网迅速扩散并越来越耸人听闻，终于演变为一场绝大多数家庭都卷入了的大规模抢购风潮。2月10日，政府官方开始解禁，媒体终于获得许可对非典进行公开报道。媒体的大规模介入迅速扼制了已在羊城市民中蔓延多日的恐慌，对板兰根、白醋、口罩的抢购也于11日至12日基本平息。
　　
　　3月初，非典疫情发病区域发生转移，由粤、港转向BJ。
　　
　　3月5日，殷省“两会”在BJ召开，新闻媒体对非典疫情的报道再度“集体失语”。
　　
　　3月18日，两会闭幕，米省对伊拉克开战，非典继续在殷省肆虐。
　　
　　4月2日，世界卫生组织发出55年来第一次旅行警告，劝告人们不要前往粤郡和香港。
　　
　　4月3日，卫生部长张文康举行记者会进行回应，声称殷省非常安全，“非典”疫情已经受到有效控制，BJ只有12例“非典”。
　　
　　4日9日，BJ市民蒋彦永对非典疫情实情进行披露的信件在海外新闻媒体及网站上刊登。一时间，“殷省新闻封锁导致SARS蔓延”等评论纷至踏来，殷省政府承受巨大的国际压力。
　　
　　2003年4月，各省市相继出现“非典”病例，非典在殷省全省范围内爆发，形势万分危急。
　　
　　4月17日，中央终于做出果断决策，全民动员抗击“非典”。
　　
　　

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