正文 危机处理 (第1/2页)
林佳放开程然，扯个笑脸：“沈姐、陈姐你们过来啦。”沈晶晶和陈静对着林佳笑笑。
林佳扭头对着程然说：“程姐，后续的工作你先安排一下。我吩咐大家赶紧接过来做。”
程然用力的抹了一把脸：“嗯，等等。我理顺一下思路。有点乱。晶晶，静静，你们先坐下等我一会儿。”
沈晶晶和陈静找了凳子坐下。看着程然不好的脸色。林佳倒了杯咖啡给程然。程然握着杯子放到鼻尖下，闻着味道，闭着眼，过了好一会儿才对林佳说：“佳佳，你去跟京东运营和淘宝小二联系一下。尽量把事情解释清楚，争取点处理的时间出来。我昨天晚上想的是跟客户联系退款处理。但是咱们想着保住这个店铺还能继续运营的话，尽量避免大批量的退款。你跟他联系一下，看看有没有成本在15元以内的产品，咱们跟客户协商补偿。或者让他们店铺的美工做个15元内产品的页面，供客户选择。直接发这些货替代一下。”
林佳皱眉：“程姐，就算是这样的话，加上运费，这损失也50万左右了。加上人工，这成本？”
程然叹气，手指摩挲着杯子边缘：“我今天早上和丽果的老公联系过了，他们现在能承受最多30-50万损失。这人工，咱们帮他处理客户调解部分。发货的他那边处理。同意发货的客户把选的款式在订单上备注清楚了。别发错货了。还有那几个投诉的客户，你亲自打电话处理吧。一定让他们撤销。”
林佳点点头，想到一件事，挑着眉说：“如果客户不同意或者直接投诉店铺发其他产品的话，这个事情会更严重的。到时候店铺会直接扣分的。”
程然无奈的往后靠在椅子上：“所以跟客户沟通需要说清楚。做着看吧。已经到这个份上了，咱们做能做的，剩下的听天由命吧”
林佳嗯一声：“如果直接关店会不会损失小一点？”
程然看着林佳，眼里闪出厉光：“虽然咱们是小电商人，但是也是商人，也要有商业道德。起码这是我的底线。”
林佳脸一红：“程姐，我，我不是，我只是担心，咱们救不活店铺而且还赔了钱。对他们店家来说，更不划算”
程然冷凝着脸：“你亲自盯着所有的人打电话。一定要救活这个店铺。一定要。”
程然呢喃着：“一定要救活。佳佳，一定要救活。”
林佳眼眶红了，攥着拳头：“好。我马上去做。”
林佳出去后把办公室的门关了。沈晶晶走过来，皱着眉头：“怎么了然然？出了什么事？”
程然喝了口咖啡，苦笑一下，轻声着把事情都说了一遍。
一时间屋内静寂着。程然放下咖啡，把腿蜷缩在凳子上，双手抱着腿，把下巴搁在肩头。有点迷茫，有点失落，有点不知所措。
陈静走过来，把程然的长发往后捋了一下：“也许没有咱们想的那么糟糕。现在的客户沟通起来没那么费劲的。咱们尽力去做。最起码能把这些订单处理掉。程然，你也知道我人少，我把我助理叫过来帮忙。其他的人我一个萝卜一个坑动不了。”
沈晶晶也走过来：“对，我现在打电话，让我这边售后做的比较好的三个人叫过来帮忙。”
程然伸手拉着她们两个的手：“静静，晶晶，一定能救活的对不对？”
两个人也有点哽咽：“一定能。我们现在打电话叫人。”
两个人分头打电话叫了人过来。程然已经离开凳子躺坐在沙发上，点了支烟，两个人打完了，也坐过来，沈晶晶也拿了一支烟点上。陈静默默地坐着。谁也没有说话。一直感觉猝死离着自己好远好远。没想到就在身边。一时间觉得生命这么脆弱。
张悦和沈晶晶的三个金牌客服过来之后，让他们直接去找林佳。
陈静站起身：“行了，咱们打起精神来。程然你去帮他们守着店铺。趁着双十一刚过，再过几天店铺流量也能起来一部分，把店铺做的踏实一点。沈晶晶，咱们去帮着打电话。能多处理一个是一个。”
三个人互视一眼，程然起了身，把烟灭了：“对，我们不能认输。走。我们分头干。中午晚上在我这边吧。咱们加班。”
坐到电脑旁边，打开千牛和咚咚，开始登陆商家的账号。
沈晶晶也起身跟着陈静一起去楼下找林佳了。
留下屋内沙发旁的烟灰缸满满的烟头。
林佳对于沈晶晶和陈静等人的参加倍感感激。大家都在打电话跟客户协商。沈晶晶和陈静都是自己创业，从客服到打包流程都是非常清楚的。很快上了手。打了一上午的电话，感激脸都笑僵了。庆幸的是，绝对大部分的客户都是非常同情这家店铺的。也同意换款，有些竟然说不用发等值的随便发点什么或者不发都行。
中午程然另外一个助理刘斐给大家定的盒饭。沈晶晶对着程然说：“然然，让美工做个页面，把事情说清楚。如果能放两张孩子的照片最好。”
程然点点头：“我已经让丽果他老公拍了。葬礼的也要了一张。美工正在做。虽然这样对逝者不好，但是没办法了。”
大家心情都比较低落。下午一直忙着。直到夜里9点左右。才下了班。
陈静跟王潇说了晚上不回去了，沈晶晶直接电话都没有打。还是很晚了刘鹏辉打电话过来问。三个人直接在办公室沙发凑合的。
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